Términos y Condiciones de PowerLeads

1. Aceptación de los Términos

Al usar PowerLeads, confirmas que:

• Tienes al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad en tu jurisdicción)
• Tienes autoridad legal para aceptar estos términos en tu nombre o en nombre de tu empresa
• Has leído y comprendido estos términos antes de usar el servicio

2. Qué es PowerLeads

PowerLeads es una plataforma en nube que automatiza conversaciones de ventas mediante Agentes IA en WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok.

Nuestros servicios incluyen:

• Agentes IA para respuesta instantánea y seguimiento automático
• Bandeja Unificada para gestionar múltiples canales desde una ventana
• Automaciones de flujos de trabajo (secuencias, triggers, condicionales)
• Llamadas con IA (síntesis y reconocimiento de voz)
• Integraciones con herramientas de terceros
• Reportes y analytics
• Acceso a Vendes con IA (entrenamientos y templates)

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar, actualizar o descontinuar características en cualquier momento
• Cambiar precios con 30 días de aviso previo
• Suspender servicios por violación de estos términos

3. Uso Aceptable

Aceptas usar PowerLeads solo para propósitos legítimos de ventas y marketing.

No está permitido:

• Usar el servicio para actividades ilegales (fraude, phishing, spam, etc.)
• Spamear o abusar de los canales de mensajería (WhatsApp, IG, etc.)
• Acceder al sistema mediante métodos no autorizados o intentar "hackear"
• Transmitir contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que infrinja derechos de terceros
• Interferir con la funcionalidad o seguridad de la plataforma
• Revender, sublicenciar o usar PowerLeads como servicio a terceros sin autorización (salvo acuerdo PowerPartners)
• Usar el servicio para enviar mensajes a menores de edad
• Violar leyes locales, estatales o internacionales, incluyendo regulaciones de privacidad (GDPR, CCPA, etc.)

4. Tu Cuenta y Responsabilidad

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario, contraseña, API keys)
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Mantener tus datos de pago actualizados
• Notificar inmediatamente de cualquier acceso no autorizado

PowerLeads no es responsable de:

• Acceso no autorizado si compartiste tus credenciales
• Pérdida de datos si no realizas backups
• Daños causados por credenciales comprometidas

5. Pagos y Facturación

Precios y planes:

• Los precios están listados en powerleads.com/precios y varían según el plan (Núcleo, Expansión, Monetización)
• Facturación: mensual o anual, según lo seleccionado
• Moneda: USD (o equivalente según tu región)

Cargos adicionales:

• Llamadas con IA: varían según duración y volumen (consultados en tu dashboard)
• Sobrecostos de integraciones: algunos servicios de terceros (Twilio, APIs externas) pueden tener costos adicionales que se cargan directamente a tu cuenta

Reembolsos:

• Tienes 14 días desde la compra para solicitar reembolso completo si no estás satisfecho
• Los reembolsos después de 14 días se evalúan caso a caso
• No hay reembolsos por servicios ya consumidos (ej: llamadas realizadas, mensajes enviados)
• Cancelaciones: puedes cancelar en cualquier momento. El acceso termina al final del ciclo de facturación

Cambios de precio:

• Te notificaremos 30 días antes de cambios en precios
• Si no aceptas los nuevos precios, puedes cancelar sin penalidad

6. Datos de tu Cliente y Privacidad

Propiedad de datos:

• Los datos de tus contactos (leads, clientes) te pertenecen exclusivamente
• PowerLeads no es dueño, no vende, no comparte tus datos con terceros

Uso de datos por PowerLeads:

• Usamos datos agregados (NO personales) para mejorar el servicio
• Cumplimos con GDPR, CCPA y leyes de privacidad locales
• Para detalles completos, consulta nuestra Política de Privacidad

Responsabilidad:

• Tú garantizas tener consentimiento de tus contactos para enviarles mensajes
• Tú eres responsable del cumplimiento de leyes de privacidad y anti-spam
• PowerLeads no es responsable de violaciones de privacidad causadas por tu uso

7. Propiedad Intelectual

Lo que es nuestro:

• Todo código, diseño, features, Método EVIA™, y contenido de PowerLeads son propiedad de PowerLeads LLC
• No tienes licencia para copiar, modificar, reproducir o distribuir PowerLeads

Lo que es tuyo:

• Tu contenido (mensajes, scripts, automaciones que creas dentro de PowerLeads)
• Tus datos de clientes

8. Limitación de Responsabilidad

PowerLeads no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de datos, ingresos, oportunidades de negocio
• Downtime, errores, o fallos técnicos del servicio
• Acciones de terceros (integraciones fallidas, servicios externos)
• Responsabilidad máxima: el monto que pagaste en los últimos 3 meses

En otras palabras: si algo sale mal, podemos reembolsarte máximo lo que gastaste recientemente, no millones en "daños".

9. Indemnización

Aceptas proteger y eximir de responsabilidad a PowerLeads de cualquier:

• Reclamación legal de terceros
• Multas o sanciones por tu violación de leyes
• Daños causados por tu uso del servicio
• Incumplimiento de estos términos

(En otras palabras: si alguien te demanda porque spamreaste con PowerLeads, tú pagas los abogados, no nosotros.)

10. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor cuando se publiquen en powerleads.com/terminos.

Si no aceptas los cambios, debes cancelar tu cuenta. El uso continuado = aceptación.

11. Suspensión y Terminación

PowerLeads puede suspender o terminar tu cuenta si:

• Violas estos términos (spam, contenido ilegal, etc.)
• No pagas tus facturas después de 30 días de aviso
• Causas daño a la plataforma o a otros usuarios
• Por cualquier motivo, con aviso razonable

Si terminamos tu cuenta:

• Pierdes acceso inmediatamente
• Tus datos se retienen 30 días (después se eliminan)
• No hay reembolso por el tiempo restante del período de facturación

12. Ley Aplicable y Disputas

• Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, USA
• Cualquier disputa se resuelve en los tribunales de Albuquerque, New Mexico
• Antes de demandarnos, debes intentar resolver el conflicto contactando: contacto@crmpowerleads.com

13. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos?

14. Avisos Importantes

• No es asesoramiento legal. Consulta un abogado si tienes dudas sobre cumplimiento legal en tu país.
• Responsabilidad en mensajería. Tú eres responsable de cumplir leyes de WhatsApp, Instagram, Facebook (anti-spam, GDPR, CCPA).
• Cambios sin aviso. Aunque intentamos avisar, PowerLeads puede cambiar características de emergencia para seguridad/estabilidad.