Política de Privacidad de PowerLeads

1. Dos tipos de datos: Los tuyos y los de tus clientes

Aquí está lo importante: PowerLeads maneja dos tipos de datos completamente diferentes:

A) Tus datos (como usuario/cliente de PowerLeads)

• - Nombre, email, teléfono
• - Información de pago
• - Cómo usas la plataforma
• - Preferencias de cuenta

B) Datos de tus contactos/clientes/leads (que TÚ subes a PowerLeads)

• - Son tuyos exclusivamente
• - PowerLeads los almacena pero no los posee
• - PowerLeads nunca los vende, comparte o usa para otros propósitos

Esta política cubre ambos. Lee bien la sección 3 si tienes dudas.

2. Qué datos recopilamos sobre TI

Datos de Identificación

• - Nombre completo
• - Email
• - Teléfono
• - Contraseña (encriptada)

Datos de Pago

• - Información de tarjeta de crédito/débito (procesada por Stripe, no almacenada por nosotros)
• - Historial de facturas
• - Dirección de facturación

Datos Técnicos

• - Dirección IP
• - Tipo de navegador, sistema operativo
• - Páginas visitadas, duración de sesiones
• - Errores del sistema (para debugging)
• - Información de integración con terceros (GHL, Twilio, etc.)

Datos Voluntarios

• - Mensajes que envías a soporte
• - Feedback y sugerencias
• - Información en formularios y encuestas

3. IMPORTANTE: Datos de tus clientes/leads (que TÚ subes)

Cuando subes contactos, leads o clientes a PowerLeads:

• ✅ Tú eres el dueño de esos datos
• ✅ Tú tienes el control — acceso, eliminación, exportación
• ✅ PowerLeads los almacena pero NO los posee
• ✅ PowerLeads NUNCA:
  • - Los vende a terceros
  • - Los usa para marketing nuestro
  • - Los comparte con competidores
  • - Los usa para entrenar IA (excepto tu IA agent dentro de tu cuenta)

• ❗ TÚ eres responsable de:
  • - Obtener consentimiento de tus contactos antes de agregarlos
  • - Cumplir GDPR, CCPA y leyes de privacidad locales
  • - Si tus contactos te piden que elimines sus datos, los eliminas (PowerLeads te ayuda)

En otras palabras: Si alguien te demanda por privacidad, PowerLeads no es responsable — tú manejaste los datos. Pero te damos las herramientas para hacerlo bien.

4. Para qué usamos tus datos

Servicios:

• - Activar y mantener tu cuenta
• - Procesar pagos
• - Proporcionar soporte técnico

Mejoras:

• - Analizar cómo usas PowerLeads (datos agregados, NO personales)
• - Arreglar bugs, mejorar features
• - Personalizar tu experiencia

Comunicaciones:

• - Notificaciones sobre cambios en el servicio
• - Invitaciones a nuevas features
• - Ofertas/descuentos (si aceptaste recibir estas)
• - Avisos de seguridad (siempre)

Legal:

• - Cumplir con leyes (impuestos, anti-lavado, etc.)
• - Defender derechos legales si es necesario

Nunca usamos tus datos para:

• - Vender a publicistas
• - Entrenar IA externa (solo tu IA agent)
• - Marketing spam
• - Cosas que no tengan sentido para el servicio

5. Base legal (GDPR/regulatorio)

Procesamos tus datos bajo estas justificaciones:

En otras palabras: No hacemos nada con tus datos que no esté justificado por contrato, ley, o tu consentimiento explícito.

6. Quién accede a tus datos

Nuestro equipo

• - Solo quienes necesitan acceso para soportar tu cuenta
• - Bajo acuerdos de confidencialidad

Proveedores de servicios (bajo contratos de privacidad)

• - Stripe: Procesa pagos (tu tarjeta NO pasa por nosotros)
• - AWS/Digital Ocean: Hosting de servidores
• - SendGrid/Resend: Envío de emails
• - Twilio: APIs de llamadas (si usas Llamadas con IA)
• - Google Cloud/OpenAI: APIs de IA (datos encriptados, con SLA de privacidad)

Estos proveedores pueden procesar datos pero no pueden usarlos para sus propios fines.

Autoridades legales

• - Solo si: hay orden judicial, investigación de fraude, o violación legal comprobada
• - Te lo notificaremos excepto si la ley lo prohíbe

Si PowerLeads es adquirida

• - Tus datos podrían transferirse como parte de los activos
• - Te lo notificaremos con opción de retirar tus datos

7. Seguridad de tus datos

Implementamos:

• - Encriptación en tránsito: HTTPS en todo (SSL/TLS)
• - Encriptación en reposo: Datos sensibles encriptados en BD
• - Firewalls y sistemas de detección: Monitoreo 24/7 con BetterStack
• - Acceso limitado: Solo equipo autorizado
• - Audits: Revisiones de seguridad periódicas
• - Backups: Copias de seguridad diarias en múltiples ubicaciones

Pero: Ningún sistema es 100% seguro. Si ocurre una brecha, te lo comunicaremos dentro de 72 horas (requerimiento GDPR).

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Si cancelas tu cuenta:

• - Tus datos se eliminan en 30 días
• - Tus contactos/leads se pueden exportar antes de eso
• - Algunos logs técnicos se retienen 90 días (pero anónimos)

9. Tus derechos (GDPR/CCPA/LGPD)

Tienes derecho a (aplica según tu país):

Respuesta: 30 días (GDPR) o según ley local

Para ejercer cualquier derecho, contacta:
📧 contacto@crmpowerleads.com

10. Transferencias de datos internacionales

PowerLeads opera desde USA (New Mexico). Si eres de:

• Europa (EEE): GDPR aplica. Tus datos se protegen bajo Standard Contractual Clauses (SCC). Puedes requerir que tus datos se guarden en servidores europeos (contacta soporte).
• Canada: PIPEDA aplica. Cumplimos.
• Latinoamérica: LGPD (Brasil), LPDP (Perú) y leyes locales aplican. Cumplimos.

Si la ley de tu país requiere que datos se guarden localmente, dímelo y coordinamos.

11. Cookies y rastreo

Usamos:

Cookies esenciales:

• - Mantener tu sesión activa
• - Recordar preferencias

Cookies analytics:

• - Ver cómo usas PowerLeads (agregado, anónimo)
• - Mejorar UI/UX

Pixel de terceros:

• - Google Analytics (anónimo)
• - Para contar visitors

No usamos:

• - Cookies de publicidad (no vendemos datos a Facebook/Google)
• - Rastreo de tus contactos
• - Seguimiento cross-domain

Puedes:

• - Desactivar cookies en tu navegador
• - Usar modo privado/incógnito
• - Usar bloqueadores (Privacy Badger, uBlock)

12. Links a terceros

PowerLeads integra con GHL, Twilio, Stripe, Google, etc. No controlamos sus políticas de privacidad. Antes de integrar cualquier servicio:

• - Lee su política de privacidad
• - Acepta solo si confías

PowerLeads no es responsable de:

• - Cómo terceros usan tus datos
• - Cambios en sus políticas

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esto ocasionalmente. Te notificaremos:

• - Email importante si hay cambios significativos
• - Publicando en powerleads.com/privacidad

El uso continuado = aceptación de cambios.

Si no aceptas, cancela tu cuenta (30 días para exportar datos).

14. Oficiales de Privacidad por región

Para GDPR (Europa):

• - Data Protection Officer: contacto@crmpowerleads.com

Para CCPA (California):

• - Puedes hacer request en: https://powerleads.com/ccpa-request

Para LGPD (Brasil):

• - Data Protection Officer: contacto@crmpowerleads.com

15. Contacto

¿Preguntas sobre privacidad?

📧 contacto@crmpowerleads.com

Tiempo de respuesta: 5 días hábiles

Si tienes una disputa sobre privacidad y no estamos resolviendo, puedes contactar:

• - Tu regulador local (DPA en Europa, CPRA en California, ANPD en Brasil)